Costumes uniques pour joueurs de caractère
Livraison offerte dès 60€ d'achat

Foire aux Qanards

1. Relation client

Puis-je me rendre à votre boutique ?

Malheureusement non, pour la bonne raison que nous n'avons pas de boutique physique. Étant une structure artisanale, nous avons un atelier de couture dans lequel nous ne pouvons pas recevoir de public. Néanmoins, il est possible de nous rencontrer lors des nombreuses foires, fêtes et événements auxquels nous participons !

Comment puis-je vous contacter ?

Il existe plusieurs moyen de nous contacter, soit par mail à contact@dame-hauclesse.com, soit par téléphone au 06 79 88 58 51, soit par le formulaire de contact du site.

Vous pouvez également nous contacter sur facebook ici : http://www.facebook.com/DameHauclesse/


2. Livraison et retours

Quand et comment vais-je être livré(e) ?

Pour un produit existant, vous serez livré par Colissimo ou Lettre suivie (selon votre commande) sous 5 à 6 jours ouvrables pour la France. Le délai est légèrement plus long pour le reste de l'Europe.

Pour une commande personnalisée à confectionner, vous serez livré par Colissimo ou Lettre suivie sous 30 à 40 jours. Un délai plus précis vous a été envoyé par e-mail lors de la confirmation de votre commande.

Comment se passe la livraison en main-propre ?

Il est possible de choisir l'option « Se faire livrer en main-propre » jusqu'à 5 jours avant un événement pour un produit existant. Votre commande vous attendra à notre stand lors de l'événement choisi. Vous pourrez alors venir la récupérer en donnant simplement votre nom et numéro de commande.

Comment puis-je obtenir un remboursement suite à un retour de produit ?

Vous avez un délai de rétractation légal de 14 jours à réception de votre commande pour signaler votre souhait de retour. Le produit doit être retourné neuf, non porté et non sali. Le produit peut avoir été déballé.

Il convient de signaler votre souhait de retour via le formulaire de contact, disponible ici.

Lorsque le produit est retourné en bon état, le remboursement intervient par virement bancaire quelques jours après réception de votre RIB.


3. Les produits

Qui crée et où sont créés tous vos produits ?

Les produits, tous uniques ou créés en très petite série, sont confectionnés en Lorraine (France) par Isabelle Martz, artisan couturière de métier.

Comment se déroule une commande personnalisée ? Comment commander ?

Afin que nous réalisions vos désirs, même les plus fous, il convient de nous envoyer un mail avec votre demande précise à contact@dame-hauclesse.com (ou via le formulaire de contact du site). Il est toujours bon de rajouter images ou dessins d'inspirations.

Une fois votre demande réceptionnée, nous vous enverrons un premier devis approximatif et un délai de confection (variable en fonction du choix des matériaux nécessaires). Si ce devis « fourchette » vous convient, nous travaillerons ensemble sur votre projet pour affiner les détails (choix des tissus, prises de mesures,...).

Nous vous proposerons alors le devis final, qui pourra varier du premier en fonction des matériaux choisis. Un acompte vous sera demandé à ce moment là. Votre commande ne sera plus annulable gratuitement dès lors, l'acompte étant encaissé de façon définitive. L'appoint sera demandé après réception de votre part d'une photographie du produit fini ; votre commande sera expédiée dès réception de l'appoint.

Sachez que plus votre projet initial est précis et abouti, plus il sera rapidement fini et expédié.

J'ai acheté un produit à "L'Aiguille de Dame Hauclesse" mais sur mon vêtement figure l'étiquette « Isabelle Martz Artisan Couturière » : pourquoi ?

Tous les produits sont réalisés dans l'atelier d'Isabelle Martz, artisan couturière. La marque "L'Aiguille de Dame Hauclesse", dont Isabelle Martz est propriétaire, a été créée après la création de l'entreprise « Isabelle Martz ». Il est donc possible que certains des produits vendus ici comporte l'étiquette « Isabelle Martz Artisan Couturière » ou la double étiquette « Isabelle Martz » et « Aiguille de Dame Hauclesse ».

Comment choisir la taille du produit que je veux acheter ?

Les mesures des vêtements proposés ne sont pas forcément les mesures de prêt-à-porter courantes.

Vous pouvez vous référer au guide des tailles.

Puis-je obtenir une retouche sur un produit acheté chez vous ?

Oui, il est possible d'effectuer des retouches gratuites sur les produits existants avant expédition. Il est très important de se référer au guide des tailles et aux mesures inscrites sur la fiche produit, notamment sur la longueur des pantalons, jupes, …

Attention, aucune retouche ne sera effectuée gratuitement sur un produit existant ayant déjà été livré. Concernant les produits réalisés sur demande et sur mesure, une première retouche gratuite est proposée ; les frais de retour restant à la charge du client.

J'ai perdu un bouton sur un de vos produits, prenez-vous en charge la réparation ?

Oui, si cela fait moins d'un an que vous avez acheté le produit, nous proposons la « Garantie couture 1 an ». Vous trouverez toutes les modalités spécifiques à cette garantie à cet endroit.


4. Modalités de paiement et d'expédition

J'ai choisi le paiement par chèque, à quel ordre dois-je le mettre ?

L'ordre pour votre chèque est : Isabelle Martz.

Il est à expédier au : 6 route de Pont-A-Mousson, 54470 THIAUCOURT-REGNIEVILLE.

Votre commande sera expédiée dès l'encaissement du chèque.

J'ai choisi le paiement par virement, où puis-je trouver votre RIB ?

Notre RIB vous a été envoyé en format PDF avec votre confirmation de commande. Votre commande sera expédiée dès que le montant de l'achat aura été viré sur le compte bancaire.

Votre question n’est pas dans la liste ? N'hésitez pas à nous contacter par e-mail à contact@dame-hauclesse.com, via le formulaire de contact du site, ou bien par téléphone au 06 79 88 58 51.

Paiement sécurisé
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Fabrication artisanale Française
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15 jours pour changer d’avis
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Coutures garanties 1 an
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